Software de investigación de incidentes

«Error humano» no es una causa raíz

Software de investigación de incidentes donde la siguiente pregunta sale de la respuesta anterior, de modo que cualquier mando intermedio puede llevar a cabo una investigación de accidentes en condiciones y llegar hasta el procedimiento que hay detrás del comportamiento.

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Un investigador entrevista a un operador de máquina en la planta
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Un formulario de investigación no es una investigación

Cualquier sistema puede tener un campo de causa. La cuestión es qué escribe en él un mando intermedio a la primera, si las evidencias que lo sostienen aguantan una objeción dos años después, y si el informe llega alguna vez a terminarse.

También llamado
Software de análisis de causa raíz, software de investigación de accidentes, software de investigación de incidentes
Métodos incluidos
5 Porqués guiados, diagrama de Ishikawa con seis ramas y árbol de decisión, usados por separado o juntos, elegidos en cada investigación
Norma que soporta
ISO 45001 apartado 10.2, Incidentes, no conformidades y acciones correctivas
La diferencia

Qué cambia cuando el método hace la siguiente pregunta.

Cualquier sistema puede tener un campo de causa. Lo que los diferencia es qué escribe en él un mando intermedio a la primera, si las evidencias que lo sostienen aguantan una objeción dos años después, y si el informe llega alguna vez a terminarse.

Plataformas EHS tradicionales compared with EHS Solutions by SDS Manager
SituaciónPlataformas EHS tradicionalesEHS Solutions by SDS Manager
Un mando intermedio asume su primera investigaciónUn método en blanco que nunca ha usado. La causa acaba siendo error humano, y la acción, una nota de reciclaje formativo.Cada respuesta propone la siguiente pregunta, de modo que una primera investigación llega hasta el procedimiento que hay detrás del comportamiento.
Una pieza sale del centro para que la analice el proveedorUna hoja de cálculo que alguien actualiza, si se acuerda. Dos años después nadie sabe decir dónde acabó.Cada entrega registrada con una cuenta identificada y una hora fijada por el sistema, solo añadible, nunca reescrita.
Hay que redactar las conclusionesUna página en blanco que se queda sin terminar tres semanas porque nadie quiere empezarla.Un borrador compuesto con las evidencias que ya están en el caso, que una persona edita, acepta o descarta.

La calidad de una investigación no debería depender de a quién le tocó.

  • Guiada, no en blanco

    La siguiente pregunta sale de la respuesta anterior, de modo que una primera investigación llega tan lejos como la décima.

  • Evidencias que aguantan una objeción

    Recolector identificado, cada entrega registrada, solo añadible desde la recogida hasta la devolución.

  • Configurado, no programado

    Configuramos sus métodos, reglas de revisión y requisitos de cierre en un motor de reglas sin código.

Véalo funcionando sobre su propio proceso, no sobre un conjunto de datos de demostración.Reservar una demostración
Investigación de incidentes

Qué ocurre, y en qué orden

Cada paso entrega su trabajo al siguiente, de modo que nada se recopila dos veces.

  1. Se abre sola

    La clasificación inicial escala un caso y la investigación aparece con todo el expediente adjunto.

  2. Herramientas de análisis de causa raíz

    5 Porqués guiados, Ishikawa y árbol de decisión, con las evidencias registradas conforme se recogen.

  3. Las conclusiones se redactan

    Un borrador compuesto a partir del caso, editado y aprobado por una persona.

  4. Otra persona comprueba

    Revisión independiente, integridad comprobada, y de ahí salen las acciones.

1 · Apertura

Empiece la investigación el mismo día, no la semana siguiente

La investigación se crea en el momento en que la clasificación inicial escala, con todo lo ya recopilado trasladado y un responsable designado.

  • Nada se vuelve a introducir Personas, lesiones, testigos, fotos, permisos y el razonamiento del triaje se trasladan todos automáticamente.
  • Una persona es responsable Se designa un responsable y se le avisa de inmediato, en vez de tres días después en una reunión.
  • Equipos además de personas Un caso grave puede llevarse entre varios equipos a la vez, con un solo responsable rindiendo cuentas.

Lo que eso le aporta. La investigación arranca el mismo día del incidente en lugar de a la semana siguiente, cuando la gente todavía recuerda lo que vio.

Una investigación abierta el mismo día, con su responsable asignado
2 · Análisis de causa raíz

Obtenga una causa real de alguien que nunca lo ha hecho antes

Cada respuesta se convierte en la siguiente pregunta, y el sistema propone qué preguntar a partir de lo que se acaba de decir.

  • Una causa raíz, etiquetada Marcar una nueva causa raíz elimina la anterior, y cada causa lleva una categoría.
  • Ishikawa y árbol de decisión para los más enredados Seis ramas cuando la causa no es una sola cadena, o un árbol para decisiones sucesivas.
  • Normas citadas frente a los hallazgos CFR, ISO, ANSI, NFPA o su propio procedimiento, adjuntos directamente a la conclusión alcanzada.

Lo que eso le aporta. La primera investigación de un mando intermedio llega hasta el procedimiento que hay detrás del comportamiento, en lugar de detenerse en «el operario se equivocó».

Análisis de causa raíz guiado, con la causa asignada a una categoría
2 · Análisis · evidencias

Demuestre dónde ha estado la evidencia, si alguna vez se lo preguntan

Las fotos son fáciles. Es cuando una pieza sale del centro para que la analice el proveedor cuando la mayoría de los sistemas le devuelven una hoja de cálculo.

  • Cada entrega registrada Recogido, transferido, examinado y devuelto, cada paso con una persona nombrada y una hora fijada por el sistema.
  • Recolector siempre nombrado Atribuido a una cuenta real con una persona real detrás, nunca un nombre escrito a mano.
  • Un rastro de auditoría solo de adición Se pueden añadir asientos pero nunca reescribirlos, así lo que lee un auditor es el original.

Lo que eso le aporta. Si alguna vez se cuestiona la conclusión, puede demostrar dónde estuvo la pieza cada día desde que salió de la máquina.

Evidencias adjuntas al análisis, con cada entrega registrada
3 · Conclusiones

Redacte el informe sin perder una tarde en ello

La IA compone un borrador con lo que ya hay en el caso. Usted lo edita y lo guarda, o lo descarta.

  • Nada se guarda hasta que usted lo diga El borrador queda fuera del expediente hasta que una persona lo lee y lo acepta.
  • Sin nombres en el relato Se registran lesiones y partes del cuerpo, nunca personas, que es lo que exigen los formularios oficiales.
  • Ningún detalle inventado Las secciones sin evidencia detrás se dejan fuera en vez de rellenarse por suposición.

Lo que eso le aporta. El informe deja de ser eso que se queda sin terminar tres semanas porque nadie quiere empezarlo.

Los hallazgos, con las normas citadas para cada uno
4 · Revisión y cierre

Encuentre la laguna ahora, no dentro de dos años

Sus propios requisitos de cierre, comprobados sobre la marcha, de modo que una laguna aparece mientras los hechos están frescos y no dos años después.

  • Revisión independiente, si esa es su norma Casi todos los procesos quieren un segundo par de ojos. Usted decide qué roles están cualificados.
  • Los huecos listados, no adivinados Verá exactamente qué campos le faltan a un formulario oficial antes de poder presentarlo.
  • «No disponible» es una respuesta válida Marque un campo como no disponible con un motivo, así el hueco queda registrado en vez de en blanco.

Usted decide qué cuenta como completo. Son sus requisitos, no los nuestros. El sistema mantiene la línea que usted trace y le avisa cuando se acerca a ella.

Revisión y cierre, con la lista de lo que aún le falta a un formulario oficial
Por qué importa

Qué cambia para su equipo

Las mismas seis cosas que todo responsable de seguridad señala como lo más difícil de las investigaciones.

Cualquiera puede llevar una en condiciones

El análisis guiado hace que la calidad de una investigación deje de depender de a quién le tocó.

Se encuentran causas, no culpables

Ir más allá de la decisión del operario hasta el procedimiento que hay detrás es la diferencia entre una solución y una nota de reciclaje formativo.

Los problemas repetidos se hacen visibles

Las causas categorizadas hacen que el mismo problema en tres centros se lea como un patrón y no como tres informes.

Nada se queda sin terminar

El borrador elimina la página en blanco, que es donde se atascan la mayoría de las investigaciones.

Aguanta cuando se cuestiona

Cadena de custodia, normas citadas y una pista de auditoría completa, de modo que el expediente no puede reescribirse a posteriori.

Algo se arregla de verdad

Las acciones salen de la causa con responsables y fechas, unidas a la razón por la que existen.

Tráiganos una que hayan investigado

Repase con nosotros un caso real y le mostraremos cómo se desarrollaría con sus propias reglas.

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En la práctica

Trabajadores revisan juntos registros de seguridad en el centro
«Una investigación solía ser una página en blanco al final de un día largo. Ahora me va haciendo la siguiente pregunta sobre la marcha y redacta las conclusiones a partir de las respuestas. Yo lo edito, y no se archiva nada hasta que lo digo. Para una sola persona que cubre mil quinientos empleados, eso lo cambia todo.»
Rui FariaSetúbal Química · Química, PortugalReseña verificada · Trustpilot
Un solo sistema

Las investigaciones son una parte de la plataforma

Una causa genera las acciones que la resuelven, actualiza el riesgo con el que se relaciona y rellena el formulario oficial al que pertenece, sobre una estructura de centros, un modelo de permisos y un historial.

Gestión de incidentesNotifique lesiones, cuasiaccidentes y peligros desde cualquier dispositivo, y clasifíquelos.Gestión de CAPAResponsables, plazos y validación independiente, vinculados al hallazgo que los originó.Gestión de riesgosIdentifique peligros, valore el riesgo en su propia matriz y realice el seguimiento de los controles que lo reducen.Gestión de contratistasAprobación antes de que empiecen, documentos con su propia caducidad y todas las empresas en un único registro.Auditoría e inspecciónListas de comprobación móviles, programaciones recurrentes y puntuación uniforme en todos los centros.Formación en seguridadAsignación por puesto y centro, con la caducidad de las certificaciones visible antes de que venza.Informes de cumplimientoOSHA 300, 300-A y 301, RIDDOR y WHS generados a partir de los registros que ya tiene.
Activos y mantenimientoRegistro de equipos con planes de mantenimiento preventivo y calibración, y resultados de apto o no apto.
Control documentalPolíticas y certificados versionados, con seguimiento de vencimientos e historial completo de cambios.
Lo que cuesta

El software es la factura

Los proveedores tradicionales cotizan una licencia y después facturan la implantación, la migración, las jornadas de formación y cada cambio posterior. Es un vestigio de una época en la que instalar software llevaba un año.

Usted paga por el software, no por los consultores.

Precio por número de empleados, con independencia de cuántos centros tenga. Por debajo de 200 personas, inicie una prueba gratuita y empiece. Por encima, pídanos una cifra y la tendrá.

En su factura
  • El software
  • Todos los módulos
  • Su plantilla
  • Configuración de sus reglas
  • Informes creados para usted
  • Cambios, cuando haga falta
  • Soporte
Nunca en su factura
  • Cuota de implantación
  • Proyecto de configuración
  • Bolsas de horas de consultoría
  • Solicitudes de cambio
  • Mínimo de servicios profesionales
  • Extracción de datos al salir
  • Sin cuota de implantación
  • Sin mínimo de servicios profesionales
  • Sin horas que comprar para los cambios
Preguntas

Preguntas frecuentes

¿Le quedan dudas? Nuestros expertos en seguridad las responderán sobre su propio proceso y no de forma genérica.

Hable con nuestros expertos en seguridad
Un software de investigación de incidentes toma un caso que merece investigarse, guía el análisis que averigua por qué ocurrió, custodia las evidencias que respaldan esa conclusión y convierte la causa en acciones. En EHS Solutions by SDS Manager la investigación se abre desde la clasificación inicial con todo el expediente ya adjunto, de modo que nada se recoge dos veces, y las acciones que produce siguen vinculadas a la causa que las creó.
La diferencia entre una causa y una causa raíz está en hasta dónde se retrocede. Una causa es lo que ocurrió justo antes del daño, normalmente algo que hizo una persona. Una causa raíz es la condición organizativa que convirtió esa acción en la opción razonable en ese momento, y casi siempre es un procedimiento, un diseño o una presión, más que una decisión. Una investigación que se detiene en la primera respuesta produce una nota de reciclaje formativo; la que llega a la causa raíz produce una solución.
5 Porqués guiados, diagrama de Ishikawa con seis ramas y árbol de decisión, usados por separado o juntos y elegidos en cada investigación, de modo que un caso menor no recibe el tratamiento que exige uno grave. Junto a ellos: registro de evidencias con cadena de custodia, citas de normativa y normas frente a las conclusiones, categorización de causas para que los problemas repetidos afloren entre centros, y conclusiones redactadas por IA que usted edita y aprueba. Qué métodos están disponibles, y cuándo se espera cada uno, forma parte de su configuración.
No, su gente no necesita formación en análisis de causa raíz para usarlo. El método es guiado y la siguiente pregunta se propone a partir de la respuesta que se acaba de dar, de modo que un mando intermedio en su primera investigación sigue la misma secuencia que seguiría un facilitador experimentado.
La IA escribe un borrador del informe de investigación, no el informe. Nada entra en el expediente hasta que una persona lo guarda, y el borrador se compone únicamente con evidencias que ya están en el caso, no con nada inventado. Los apartados sin evidencia se omiten en lugar de rellenarse, y los borradores nunca nombran a personas, porque los relatos oficiales no deberían hacerlo.
La cadena de custodia se registra como una secuencia de entregas: recogida, trasladada, examinada, devuelta, cada una atribuida a una cuenta real en lugar de a un nombre escrito, con una hora fijada por el sistema. El registro es solo añadible, así que se pueden añadir entradas pero nunca reescribirlas. Si una conclusión se cuestiona dos años después, puede demostrar dónde estuvo una muestra física cualquier día desde que salió de la máquina.
Si realmente no se puede conseguir una evidencia, el campo se marca como no disponible con un motivo: el médico estaba ilocalizable, el equipo quedó destruido. Tanto la laguna como su explicación permanecen en el expediente, lo que es más defendible que un campo en blanco o una suposición.
Que tenga que validarla otra persona depende de su proceso, y la mayoría de las organizaciones quieren una revisión independiente. Donde usted lo exija, EHS Solutions by SDS Manager lo mantiene y registra quién revisó qué. Donde no, no estorba. Qué perfiles están cualificados como revisor forma parte de su configuración.
Sí. Cualquier tipo de incidente puede escalarse a investigación completa, incluidos los cuasiaccidentes, y las investigaciones también pueden abrirse por sí solas —por un hallazgo de auditoría, una tendencia o una preocupación planteada por alguien— y vincularse después a un incidente si resulta que están relacionados. Investigar cuasiaccidentes es donde el análisis de causa raíz sale más barato, porque todavía no hay nadie herido.
Sí. El apartado 10.2 de la ISO 45001 exige reaccionar ante un incidente, investigarlo, evaluar la necesidad de actuar para eliminar las causas raíz, implantar la acción, revisar su eficacia y conservar información documentada tanto de las acciones tomadas como de los resultados. En EHS Solutions by SDS Manager el análisis, las evidencias, las conclusiones, la revisión independiente y las acciones surgidas de la causa están todos en el mismo expediente.
La relación es directa, porque EHS Solutions by SDS Manager está desarrollado por SDS Manager, cuyo producto principal es una base de datos de cumplimiento de productos químicos y fichas de datos de seguridad. Cuando una investigación afecta a una sustancia, la ficha de datos de seguridad se adjunta al caso desde esa base de datos, de modo que quien la analiza tiene delante la información de peligro en lugar de tenerla en otro sistema. SDS Manager forma parte del grupo NetPower, con sede en Noruega y oficinas en Estados Unidos, Vietnam y Bangladés.
La puesta en marcha tarda días, y la parte de su equipo consiste en describir cómo investigan hoy. En EHS Solutions by SDS Manager sus métodos, requisitos de revisión, criterios de cierre y categorías de causa se configuran antes de la puesta en marcha, por nuestro equipo. No hay cuota de implantación ni horas de consultoría que comprar.

Tráiganos una que hayan investigado

Repase con nosotros un caso real y le mostraremos cómo se desarrollaría con sus propias reglas.
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  • Gestión de Fichas de Datos de Seguridad para usuarios de productos químicos, minoristas, tiendas web y fabricantes

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